图书列表 - 读书评论

查找结果推荐图书 | 最新书评

客户关系管理实用教程
作者：周贺来主编
出版社：机械工业出版社
出版时间：2009年04月

　　本书介绍了客户关系管理的基本概念、处理方法和整体流程，并在最后两章给出了详细的行业应用案例和具体软件介绍。本书特别突出作为教材用书的实用性和可操作性。在第1-8章，各章均…

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客户服务——面向21世纪的客户服务指导手册（第三版）
作者：（美）卢卡斯著，朱迎紫，艾凤义译
出版社：企业管理出版社
出版时间：2009年04月

本书为您提供了在诸多层面的商务活动中取得成功所必须掌握的各种客户服务概念和技巧。其中包括倾听技巧、语言和非语言交流技巧、应对不同行为风格的客户和掌控复杂多变的局面的技巧，…

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客户主管实务主管实务快易通第三辑
作者：徐文锋　主编
出版社：
出版时间：2009年03月

“主管实务快易通”丛书从中国企业的实际出发，参考了国有、私营以及三资企业的不同特点，阐述了各类主管的素质要求、岗位职责，介绍了各类主管的具体工作任务和操作实务，深入浅…

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顾客体验与服务品牌：机理探析及管理启示
作者：温韬　著
出版社：经济科学出版社
出版时间：2009年02月

　　本书从顾客角度对百货商场顾客体验的影响因素进行了深入的探察，构建了顾客体验影响因素及其作用机制的研究模型。　　本书在现有文献的基础上，以百货商场为例探讨了顾客体验对服…

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客服圣经
作者：（美）蒂姆著，丰祖军，张朝霞译
出版社：
出版时间：2009年02月

您的企业是否遭遇过这样的问题： ·看似满意的客户，一旦看到对手的促销和折扣，跑得比谁都快…… ·总是有客户抱怨企业的电话服务机械化、反应迟钝，打个电话还要颇费周折…… …

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高效能的大客户经理
作者：郝雨风　著
出版社：中国经济出版社
出版时间：2009年01月

客户——最核心的战略资产——决定企业未来和走向，决定企业成功或失败。可持续客户经营SCCs（Sustainable Customer Capitalization System）作为创造性的管理思想和创新的商业模式，…

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客户关系管理
作者：张永红　主编
出版社：北京理工大学出版社
出版时间：2009年01月

《客户关系管理》既注重培养学生自主学习能力，强化他们的创新意识，又以为今后可持续发展打下良好基础为原则，采用了企业客户服务项目的形式使教学更具有实践意义。其内容包括企业客…

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客户管理一本全
作者：邳艳春，胡建军，杨文忠　编著
出版社：广西人民出版社
出版时间：2009年02月

　　本书针对中小企业客户关系管理发展的现状和遇到的问题提供应对方法和解决之道。全书分为上篇和下篇，上篇为客户管理实战，结合我国企业在客户信息管理、关系管理、流失管理、异议…

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电子客户关系管理与实训(施志君)
作者：施志君主编
出版社：
出版时间：2009年03月

本书内容涉及电子客户关系管理的概念、业务涵盖面及其应用现状、客户信息管理、客户体验管理、客户满意管理、客户忠诚管理、客户投诉管理、创新客户服务、大客户服务管理等相关理…

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汽车售后服务管理
作者：宓亚光编著
出版社：机械工业出版社
出版时间：2009年02月

本书从实际应用出发，对汽车售后各阶段的服务及管理作了详细的阐述，包括汽车售后的前期、中期和后期服务内容，即汽车消费信贷、购车手续代理、汽车保险、汽车保修索赔、汽车维护…

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新书快递

作者：管清友

内容简介：投资是撬动人生的支点。

我们身处一个财富巨变的时代,选择永远比努力重要;