内容简介
本书内容分为三篇：第一篇是沟通理念，由第一章和第二章组成，阐述了管理沟通的基础知识和基本策略；第二篇是沟通技能，由第三章至第八章组成，包括倾听、写作、演讲、谈判、面谈和会议等基本沟通技能和方法；第三篇是沟通专题，由第九章至第十三章组成，包括危机沟通、团队沟通、变革沟通、伦理沟通、冲突管理与沟通。
本书在各章的内容安排上，均设计了开篇的引导案例，提供了与沟通模块有关的文章作为阅读材料，进一步丰富了沟通内容在实践中的应用；增加了沟通游戏和相关的测试，可以使学生和阅读者从互动式的沟通活动中进一步感悟有效沟通的魅力所在。
本书是为本科生、研究生、MBA、EMBA教学编写的教材，也可作为企业管理者的培训用书。