对于零售企业来说，这是一个最好的时代，也是一个最坏的时代。
这是商业新物种大爆发的时代，以移动互联网为代表的新技术发展为商业创造了无限的可能，我们几乎每天都在经历不可思议的改变。几年前，人们不会相信能够走进一个无人的便利店，不用排队，也不用买单，更不用看任何人的脸色，拿着自己心仪的商品直接走出门口。几年前，人们不会相信逛完超市采购到自己需要的生活用品，只要用手机扫码，就可以让商品比自己还先一步到家。几年前，人们不会相信在家里，带上一个VR眼镜就能逛遍南京路，在家里就能完成衣服试穿。几年前，人们不会相信一向冷淡风格的无印良品竟卖起来蔬菜水果，阿里巴巴也开始做餐饮超市，一向严肃的王府井也玩起来“二次元”，逛国美电器门店最大的乐趣居然是玩游戏······
这是中国传统商业史上最波澜壮阔大洗牌的时代，我们正在目睹曾经辉煌的零售巨头，如今却步履维艰，如履薄冰，甚至九死一生。不可一世的沃尔玛曾经每开一家店就会形成“五公里死亡圈”，即有沃尔玛门店存在的方圆5公里内其他零售业卖场都无法生存，现在这“死亡圈神话”也有了“裂痕”，沃尔玛也开始迎来史上最严重的关店潮，单2017年上半年就累计关店17家，创六年来新高。乐天玛特五年亏损30亿，目前在华90%的门店处于停业状态；卜蜂莲花入华20周年，由曾经最高净利润5.37亿到连续五年亏损累计超11亿；年销售一度达180亿的零售巨头新一佳以负债10.8亿宣布破产······
转型找死，不转型等死，毫无疑问，零售行业面临着冰火两重天的境况。
2016年中国电子商务交易额22.97万亿元，同比增长25.5%，网购用户数量达到4.67亿人，网购渗透率达到63.9%；单天猫双11全球狂欢节当天交易额就突破千亿元，达到1207亿元，覆盖235个国家和地区，一举创下全球零售史上的奇迹！预计2017年中国电子商务整体交易规模仍将达24亿元，增长16.7%。电子商务猛于虎，一步步蚕食着线下零售的市场份额。
万物皆有裂痕，那是光照进来的地方。
商业逻辑的改变，消费升级的拉动，场景革命的推动，新技术的横空出世，催生了新零售。新零售呈现出典型的“女性主义”特征，消费者追求产品、服务和消费的叠加体验，重视情感链接，具有偶像情结。为了迎合女性经济的崛起，虏获“女性主义”的消费者，零售企业要学会玩场景、玩数据、玩情怀，打造有趣、有心、有爱的升维零售体验。在新消费时代，要有一种“升维打击”的思维模式，通过打造消费场景，利用数据赋能，强化会员营销，打造一种三位一体的升维体验商业模式，大量零售企业围绕着这样的商业逻辑重构自己的商业模式，大刀阔斧地开启了转型之路。于是，永辉超市通过超级物种的优质生鲜加工来强化场景体验，宜家家居开始用美食俘获忠实的会员。于是，素型生活馆用阿里巴巴的大数据来选址、装修、布局和进行商品的品类管理，优衣库通过APP来触达消费者和提升购物效率······
新零售就是“人-货-场”的“在线”。
新零售对人货场的重构就是让这零售的三要素都实现“在线”。首先是消费者在线，传统零售商都是“瞎子”，不知道自己的货卖给了谁，不知道消费者长什么样、有什么特点、更不知道未来有怎样的购买行为。大数据对零售的重构，使得能对消费者进行全息画像，几乎可以无限逼近最真实的形象，甚至挖掘出更多内心隐藏的信息。以至于消费者都实现“数字化”，变得可识别、可触达、可洞察和可服务。其次是商品在线，一方面商品被搬到了线上，实现商品对外在线，与消费者的互动更加容易和频繁，消费者通过屏幕可以随时随地接触到商品，柔性生产也让定制化变的可能；另一方面商品通过电子标签和电子货架等形式，不在冷冰冰地陈列在商场里面，动销率等实时数据上传至云端，商家对货物的管理更加精细和智能，单品管理变得十分容易。最后是场景在线，线下场景与线上平台融合形成OAO（Online And Offline）的有机融合的一体化“双端”全渠道模式，可将线上消费者引导至线下消费，也可将线下的消费者吸引至线上消费，从而实现线上线下资源互通、信息互联、相互增值。在形态上，无论是百货公司、购物中心、大卖场、便利店，还是线上的网店、各种文娱活动、网络直播，以及各种移动设备、智能终端、VR设备等都是数据导入的链接。重构人货场后，消费者将不受区域、时段、店面的限制，商品不受内容形式、种类和数量的限制，消费者体验和商品交付形式不受物理形态制约，渠道将真正变得无孔不入和无所不能。新零售就是以用户为中心，数据赋能下为消费者提供极致体验的实时“在线”全渠道场景。
未来的零售都会是云零售，都是S2b的商业模式。
新零售未来的进化方向就是“云化”，一方面，前端的零售终端演变为体验中心和数据采集的触点，也就是b，在这里实现与消费者的互动和“嬉戏”，也在这里实现消费数据的采集和交易的触动。另一方面，后端的供应链成为一个超级数据中心和资源平台，也就是S，首先数据在这里集合并运算，计算的结果再传送到前端；其次，资源在这里调配，基于对消费者画像和需求挖掘，高效地整合资源满足多样化的需求。后端对前端是一种赋能关系，通过后端S的数据赋能和资源调配，让前端b成为一个有趣、有心、有爱的完美终端，让消费者乐不思蜀、爱不释手、欲罢不能。零售大咖也开始用行动来定义未来，阿里巴巴推出零售通赋能百万“夫妻店”，京东集团也构建京东新通路升级小终端，国美Plus发起“美店计划”以“社交+商务+利益分享”的模式赋能中小店。零售在经历过第一次百货商店革命，第二次连锁经营革命，第三次超级市场革命后，在互联网等新技术催生下，将引来第四次零售革命，而新零售吹响了这一次零售革命的号角！
