我看了这本书，向海底捞学到了很多东西，海底捞的创业之路真的很艰辛，当然它也很幸运，幸运是因为它一直都在努力准备成功。
海底捞确立了服务差异化战略，始终秉承“服务至上，顾客至上”的理念，以创新为核心，改变传统的标准化、单一化的服务，提倡个性化的特色服务，将用心服务做为基本经营理念，致力于为顾客提供“贴心、温心、舒心”的服务；在管理上，倡导双手改变命运的价值观，为员工创建公平公正的工作环境，实施人性化和亲情化的管理模式，提升员工价值。
提供优质的服务，注重品牌理念和管理 团队的建设。海底捞的创新精神是很可贵的，他的创新就是善待员工，使员工对公司有种归属感，忘我的工作。 个性化的特色服务，将用心服务做为基本经营理念，致力于为顾客提供“贴心、温心、舒心”的服务；在管理上，倡导双手改变命运的价值观，为员工创建公平公正的工作环境，实施人性化和亲情化的管理模式，提升员工价值。
向海底捞学习
作者：成杰 著
出版社：中国华侨出版社
出版时间：2012-05-01