当我们拿着银行卡刷卡消费时，往往会格外大方，好像花的不是自己的钱似的；当小资们坐在星巴克之类档次的咖啡厅优雅地品着价格不菲的咖啡时，她们自己心里也清楚，在家决不会喝这苦涩的玩意儿；当人们蜂拥进剧院欣赏高雅的音乐会时，大家都心知肚明，要的不是“听懂”，而是“面子”。
一张小小的银行卡掏空了很多人的钱包；星巴克的咖啡使小资们硬着头皮喝下了不想喝的饮料；“给你面子”则让人们将钱扔到了自己并不喜欢的音乐会上。
很多时候，“形式”决定“结果”。不同的形式，可以产生不同的结果。
好的“形式主义”可以产生出巨大的能量。
其实，这个道理在商家的服务、管理以及营销工作中同样适用。
可以说，服务接待、店面布局、陈列技巧、商品组合、宣传推广都是“形式”的一部分，只有将这些“形式”做得好了，才能得到理想的“结果”。
一次出差到上海，我临走前准备在一家超市购买一些上海的特产带给朋友。进入超市，首先对自己背的大背包犯了难，存起来吧，里面有个笔记本电脑，不存吧，按咱开封超市的规矩是不能进入的。正在犹豫是否离开之际，一位服务人员走到我身边，说：“欢迎您的光临，如果您不方便将背包寄存，可以带入超市。”
就是这样的一句话改变了我想离开的想法，也为超市赢得了一次成交的机会。
当时，我只是想选择一些我了解的上海特产，诸如梨膏糖之类的。在挑选时，发现货架醒目处还有不少自己原先不知道的上海特产，也就一并打包了。
颇具技巧的商品陈列形式及商品组合增加了超市的营业额。如果这个超市是开在当地人常光顾的地段，商家无论如何也不会将如此大面积的黄金陈列位让这些纪念类的特产所占据的。
在经过了快乐的购物过程后，该交款了。相对于选择商品时的心情，排队交钱的过程往往显得郁闷而漫长。无聊中我将目光停留在了交款机旁边的小货架上摆放的“木糖醇”上，于是又将几瓶“木糖醇”列进了购物计划……
有时真佩服发明“超市”这种“买卖形式”的人，相对于古老的“柜台形式”销售，这样的销售形式不知开发出了多少潜在的消费量。
“条条大路通罗马”，同一个目标，但如果你选择的形式不同，那么，到达罗马的速度就会不同。毕竟，直线比曲线近，骑车比走路快，汽车又比骑车快，飞机则又超过了汽车。选对了“形式”，那么“结果”就会是“第一”。