个人简介
苏宝炜，自动控制工程师。从事物业服务工作多年，熟悉并参与项目评优、对外招投标、ISO9000质量体系换版、三体系整合认证工作。创办京城第一本社区刊物——《社区生活资讯手册》。积极宣传物生服务相关知识，推动和谐社区的建设。在《中国物业管理》、《住宅与房地产》，《现代物业》、《中国房地信息》及《北京房地产》等杂志发表论文若干，并被《现代物业》聘为专栏撰稿人。编著有《物业管理企业建立和实施ISO14001：2004环境管理体系应用实例》、《物业安全管理服务手册》，《物业经理案头手册》、《物业服务文案表单管理手册》等书。
研究方向：社区安全管理服务；优化管理方式；物业管理服务区域的技术饲新与节能降耗改造等。
内容简介
本书通过物业经理人的独特视角，提供8大服务管理策略模块，即：市场化营销推广运作策略、高效率营运管理运作策略、关键性实务操作运作策略、管理现服务要点运作策略、高素质人才培育运作策略、行业可持续发展运作策略、超前化服务模式运作策略、标准化文案表单实战策略。整体结构以实现优质物业管理服务、提高生活品质、促进物业管理服务行业发展作为一条明线；同时，又以推进和谐社区建设、构建和谐社会作为本书的一条暗线。内容深入浅出、自成体系，许多经验做法指导性、示范性、操作性强，值得业内人士借鉴。
本书可供物业服务企业管理人员指导实践，也适合大中专院校物业服务相关专业的师生、社区管理人员等参考阅读。