内容简介

IS/IEC 20000是IT服务管理在全球范围内的质量标准。
伴随IT服务管理国际标准ISO/IEC 20000的发布，越来越多的企业和个人已经把目光锁定在该国际标准资格认证体系上。本书是：
◆通往成功的IT管理者道路上不可或缺的读物
◆IT服务管理国际标准ISOAEC 20000基础认证考试的必备教材
◆企业获得ISO/IEC 20000认证的权威指南
◆全球著名IT服务管理书库（ITSM Library）权威畅销书
本书详尽介绍了IT服务管理国际标准ISO/IEC 20000，解释了IT服务管理中的基本流程和职能。本书所阐述的IT服务管理国际标准是高居于行业中众多最佳实践框架和国际标准（如ITIL、Six Sigma、ISO 9000以及CMMI）之上的国际权威标准体系。
作为IT服务管理国际标准的全球性权威指南，本书包含下列内容：
◆IT服务质量管理原则
◆理解ISO/IEC 20000在IT服务中的地位
◆ISO/IEC 20000规范和实践准则
◆IT服务管理国际标准ISO/IEC 20000基础认证考试的官方考试样题及解析