个人简介
敖景，1956年生于广州。安索管理顾问有限公司的董事总顾问。多年来一直从事ISO9000和企业管理的咨询和研究工作。基于以往所累积的企业管理经验，在解决客户管理的诸多问题上颇有建树，赢得了客户信赖，成为受人尊敬的质量管理专家，曾任美的空调、ICI漆油、丰达电机等多家企业ISO 9001/QS 9000首席顾问。近年来，他根据对流程分析和核心流程管理的深入研究和实践，形成了深入流程的管理体系建立方法，使客户通过建立ISO 9001体系获取的管理效益得到显著提高，并主持了公本电工、中建科置业等十多家企业中的企业管理和流程再造。
内容简介
本书对应地分成了5章节。第1基本概念和原理。第2质量管理体系策划。策划是体系建立的核心，本章指出“以过程为基础的质量管理体系模式”存在着体系策划的两个层次，可持续发展的层次和满足要求的层次。第3制的四个层次，就是：方向、原则、要求和程序。第4职责、职权和职能。第5体系文件编写。
在这五章中对以过程为中心的管理归纳起来有以下几点：以结果决定方法；以过程决定职责、职权和职能；以过程的输入作为管理的源头；以过程的输出决定管理的接口；以过程的结果决定业绩。